Pioupiou

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Votre petit colis est en route vers une belle nuit. Suivez chaque étape ici, en quelques secondes, sans créer de compte.

Pioupiou, la mascotte, suit le trajet d’un colis à travers les nuages

✦ Préparée avec soin en 48 h max

Suivi en direct

Où en est mon colis ?

Collez le numéro de suivi reçu dans l’e-mail « Votre Pioupiou est en route ». On vous montre son trajet, étape par étape.

Votre colisSuivi de bout en bout, jusqu’à votre porte

Voir le trajet de mon colis

Le trajet s’affiche sur notre page de suivi Pioupiou, en français. S’il n’affiche encore rien, c’est que le colis n’a pas encore été scanné : revenez dans 24 à 72 h.

Pas encore de numéro ?

Retrouvez votre colis avec votre numéro de commande.

Pas de souci : sur notre page de suivi, entrez votre numéro de commande (par exemple 1035) et l’adresse e-mail utilisée pour commander. Vous voyez aussitôt où en est votre colis, étape par étape.

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Le voyage de votre Pioupiou

Chaque étape, on vous prévient.

Commande confirmée

Vous recevez tout de suite un e-mail avec le récapitulatif de votre commande.
Immédiatement
Préparation avec soin

Votre oreiller est vérifié puis emballé, prêt à rejoindre sa petite tête.
Sous 48 h maximum
Colis expédié

Un e-mail vous donne votre numéro de suivi. Il peut s’activer 24 à 72 h après l’envoi, c’est normal.
E-mail avec numéro de suivi
En route vers chez vous

Le colis voyage jusqu’à votre porte. On vous écrit dès qu’il est en cours de livraison.
Livraison suivie
Livré, place aux belles nuits

Votre Pioupiou est arrivé. Il commence ses 30 nuits d’essai, satisfait ou remboursé.
30 nuits pour l’adopter

Questions fréquentes

Un petit doute ? On vous répond.

Mon numéro de suivi n’affiche rien.

Pas d’inquiétude : le transporteur doit d’abord scanner le colis. Les premières informations apparaissent en général 24 à 72 h après l’e-mail d’expédition. Réessayez un peu plus tard.

Je n’ai pas reçu l’e-mail d’expédition.

Jetez un œil dans vos spams ou l’onglet « Promotions ». Vous pouvez aussi retrouver votre commande avec votre e-mail juste au-dessus, ou nous écrire.

Le suivi n’avance plus depuis plusieurs jours.

Cela arrive parfois entre deux étapes du transport. Si rien ne bouge pendant 5 jours, écrivez-nous avec votre numéro de commande : on s’en occupe personnellement.

Le colis est indiqué « livré », mais je ne l’ai pas.

Vérifiez votre boîte aux lettres, l’accueil de votre immeuble et vos voisins. S’il reste introuvable 48 h après, contactez-nous et on trouve une solution ensemble.