1. Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits Pioupiou conclues à distance entre Harmonie Plus LLC et tout client consommateur effectuant une commande sur la boutique.
2. Vendeur et service client
Vendeur : Harmonie Plus LLC, exploitant la marque Pioupiou. Le service client est basé en France et joignable à admin@harmonieplus.org.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles, dimensions, variantes d’âge, compositions et visuels sont présentés sur les fiches produits. Les photographies sont illustratives ; de légères différences de couleur liées aux écrans peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.
4. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande. Les éventuels frais de livraison, taxes et remises sont indiqués avant la validation définitive du paiement. En cas d’erreur manifeste d’affichage, la commande pourra être annulée et intégralement remboursée.
5. Commande
Le client sélectionne son offre, les variantes souhaitées et, le cas échéant, les housses offertes. Avant paiement, il peut vérifier le contenu et le prix total de la commande. La commande devient définitive après validation du paiement et envoi de la confirmation de commande.
6. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment du passage en caisse, notamment carte bancaire et, selon disponibilité, PayPal, Klarna ou tout autre moyen proposé par Shopify Payments. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés ; Pioupiou ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.
7. Livraison
Les zones, délais estimés et éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Pour la France métropolitaine, la préparation et l’expédition de la commande sont effectuées sous 48 heures maximum. Après expédition, l’acheminement peut prendre jusqu’à 5 jours. La date affichée dans la boutique est une estimation calculée sur cette base ; un retard exceptionnel du transporteur peut la modifier.
8. Droit de rétractation
Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
La demande peut être adressée à admin@harmonieplus.org. Après notification, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable. Sauf produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à Pioupiou, les frais de retour restent à la charge du client.
9. Garantie commerciale « 30 nuits »
En complément du droit légal de rétractation, Pioupiou propose une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » jusqu’à 30 nuits à compter de la réception. Aucune justification détaillée n’est demandée : il suffit de contacter le service client avant l’expiration de la période. Les instructions de retour sont alors communiquées par e-mail.
Cette garantie commerciale n’affecte pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
10. Garanties légales
Le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation applicable.
11. Service après-vente et réclamations
Pour une erreur de préparation, un produit endommagé, non conforme ou un problème de livraison, contactez rapidement admin@harmonieplus.org avec le numéro de commande et, si utile, des photos. Une solution adaptée sera proposée.
12. Données personnelles
Les données nécessaires à la commande et au service client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
13. Droit applicable et règlement des litiges
Les droits impératifs du consommateur dans son pays de résidence restent applicables. Pour les clients consommateurs en France, les règles protectrices du droit français de la consommation s’appliquent lorsqu’elles sont d’ordre public.
